6 tácticas para desbloquear la excelencia operativa e impulsar el rendimiento

Si buscas alcanzar la excelencia operativa en tu negocio y aumentar el rendimiento, estás en el lugar correcto. En este artículo, te presentaremos 6 tácticas infalibles para desbloquear todo el potencial de tu empresa y asegurar su éxito. ¡Prepárate para descubrir estrategias efectivas que te ayudarán a impulsar el rendimiento y lograr resultados sobresalientes en cada aspecto de tu operación!

Somos grandes creyentes en la idea de la mejora continua.

Cuando se trata de alcanzar la excelencia operativa, todo depende de una cosa. Es esta idea de que podemos continuar mejorando a nosotros mismos ya nuestras organizaciones.

Cualquier tipo de mejora requiere un cambio. Después de todo, se trata de identificar procesos comerciales, problemas y eficiencias que se pueden mejorar. A primera vista, la excelencia operativa puede parecer táctica. Por ejemplo, puede pensar en cómo optimizar los flujos de trabajo, romper los silos o integrar la automatización. O puede pensar en cómo lograr mejoras en los procesos para tomar mejores decisiones.

Pero cuando nos despojamos de las tácticas, la excelencia operativa se basa en esta idea de desarrollar equipos. Después de todo, los principios básicos de la excelencia operativa se basan en las personas que los impulsan. Y se requiere construir una organización saludable para lograr la excelencia operativa.

Hablemos de cómo lograr la excelencia operativa en su organización. También discutiremos por qué la excelencia operativa es importante y describiremos seis pasos sobre cómo mejorarla.

¿Qué se entiende por excelencia operativa?

Si piensa en el glosario de la jerga corporativa, la excelencia operativa puede sentirse como otra palabra de moda.

Para comprender realmente lo que significa, analicemos la definición de excelencia operativa. Cada empresa maneja su negocio de cierta manera. Hay un montón de factores que intervienen en cómo se ejecuta un negocio. Hay algunos factores que vienen a la mente: la estrategia comercial, los modelos operativos, la gestión del talento y el desempeño, y la experiencia del cliente, solo por nombrar algunos.

Si pensamos en esos factores como la base, las operaciones son cómo la base se convierte en ejecución. En términos más simples, todos esos factores dependen de sus operaciones. Por ejemplo, su estrategia de gestión de talentos podría ser contratar a los mejores talentos de diversos grupos de abastecimiento de candidatos. Las operaciones detrás de esa estrategia dependen de sus procesos de adquisición de talento, la experiencia del candidato e incluso el proceso de incorporación.

Y si bien puede sonar fácil, es mucho más difícil de lo que parece. Pero antes de alcanzar el rendimiento óptimo, significa que ha habido un viaje para llegar allí.

¿Excelencia operativa y mejora continua son lo mismo?

En resumen, no. Pero la excelencia operativa y la mejora continua tienen una relación simbiótica. ¿Por qué? Para alcanzar la excelencia operativa, la organización necesita adoptar la mejora continua.

La mejora continua es un componente clave para alcanzar la excelencia operativa. En BetterUp, creemos en la idea de que siempre podemos mejorarnos a nosotros mismos y a nuestros negocios. Después de todo, para alcanzar nuestro máximo potencial, debemos comprometernos con la idea de que podemos mejorar. De alguna manera, podemos pensar en la excelencia operativa como la etapa de autorrealización del mundo empresarial.

¿Por qué es importante la excelencia operativa?

Hablemos de la importancia de la excelencia operativa y por qué es importante para su empresa.

La excelencia operativa desbloquea el rendimiento organizacional, aumenta la satisfacción del cliente e impulsa el compromiso de los empleados. También ayuda a atraer y retener a los mejores talentos y crea una marca de empleador positiva.

Al luchar por la excelencia operativa, aquí hay algunas formas en las que podría beneficiar a su negocio:

  • Mejor toma de decisiones. La implementación de un programa de excelencia operativa puede ayudar a mejorar la forma en que su organización toma decisiones. Para agilizar los flujos de trabajo y eliminar las ineficiencias, la excelencia operativa requiere buenas habilidades para la toma de decisiones.
  • Estar mejor equipados para satisfacer las necesidades de los clientes. Todo negocio tiene un cliente. Y muchas veces, satisfacer las necesidades de los clientes puede ser un desafío. Pero implementar mejoras incrementales para satisfacer a los clientes significa que su fuerza laboral está mejor equipada para satisfacer sus necesidades. Después de todo, cumplir con las expectativas del cliente es lo que impulsará los ingresos y el crecimiento.
  • Mayor resiliencia y capacidad de adaptación al cambio. La excelencia operativa se trata de encontrar lo que no funciona bien y hacer los cambios necesarios. Requiere una aguda mentalidad de crecimiento y un sentido de agilidad para poder mantenerse resistente. En una época en la que las cosas cambian rápidamente, esforzarse por lograr la excelencia operativa puede ayudar a desarrollar la resiliencia.
  • Una cultura empresarial próspera. Todos hemos trabajado con procesos rotos o marcos de toma de decisiones fallidos. Es frustrante y puede causar estrés e incluso agotamiento a los empleados.

    Pero cuando las organizaciones se esfuerzan por lograr un desempeño de alta calidad, también se esfuerzan por eliminar los puntos débiles que sienten los empleados en su día a día. Al final del día, conduce a un mayor compromiso de los empleados, colaboración y una cultura empresarial próspera.

6 tácticas para desbloquear la excelencia operativa e impulsar el rendimiento

Los 5 pilares de la excelencia operativa

Analicemos la metodología detrás de la excelencia operativa. Aquí están cinco de los principios rectores clave de la excelencia operativa.

1. Visión

La visión se trata de la misión, el propósito y el «por qué» detrás de la organización. Es el pensamiento global de clase mundial lo que hace que la visión cobre vida. Para establecer la visión, los líderes de una organización deben pensar en:

  • ¿Por qué existe el negocio?
  • ¿Cuál es el propósito del trabajo?
  • ¿Cuál es el corazón de la misión de su empresa?
  • ¿Cuáles son los valores fundamentales de su empresa?

Sin una visión o un propósito, las organizaciones no se están preparando para el éxito.

2. Estructura

Ahora, esto comienza a ser un poco más táctico. Las empresas son complejas, con equipos que se extienden por toda la organización. Cada equipo tiene su respectivo líder y metas a cumplir.

Sin embargo, también sabemos que las prioridades cambian y cambian. Los objetivos cambian, las iniciativas cambian y también lo hacen los problemas que enfrenta la organización.

Para permitir el trabajo en equipo y una mejor resolución de problemas, todo se reduce a la estructura organizativa. En muchos sentidos, esta es la mejor forma de organizar a sus equipos para optimizar los resultados.

3 personas

Hay un hecho innegable sobre las organizaciones: están formadas por personas.

Las organizaciones confían en las personas para dar vida a los procesos, flujos de trabajo y proyectos. Sin embargo, sin un liderazgo adecuado y el desarrollo de los empleados, es posible que su organización no se esté preparando para el éxito.

En BetterUp, creemos que la transformación humana se logra invirtiendo en las personas. Es un esfuerzo intencional necesario para desarrollar y entrenar a sus equipos para el éxito.

4. Principios

Lograr una mejora sostenible significa que sus principios deben ayudarlo a alcanzar sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

Eso significa que las operaciones de su negocio deben adaptarse a los principios clave para ayudar a mantener su mejora continua encaminada. Para cualquier organización, aquí hay algunas cosas en las que pensar:

  • ¿Cómo se relaciona su estrategia comercial con sus objetivos clave?
  • ¿Cómo estás midiendo el éxito? ¿Qué métricas clave estás midiendo?
  • ¿Qué procesos o herramientas de gestión de proyectos está utilizando?
  • ¿Cómo estás midiendo tu flujo de valor?
  • ¿Cómo es su flujo de valor?

5. Herramientas

Por último, pero no menos importante, necesita la tecnología adecuada para mejorar su organización. Su estrategia de transformación digital debería ayudarlo a lograr el éxito.

Es importante examinar este pilar, ya que podría ayudar a eliminar las ineficiencias. Pero mejor aún, es posible que encuentre agujeros o lagunas en su tecnología actual. Es posible que descubra que podría usar herramientas o sistemas de apoyo adicionales, como el entrenamiento, para ayudar a lograr el éxito.

Algunas organizaciones también utilizan El modelo Shingo para ayudar a guiar cómo están construyendo pilares de excelencia operativa. Todo depende de qué tipo de marco funcione mejor para su negocio. Asegúrese de investigar y examinar todas las opciones viables antes de ejecutar su plan de acción.

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6 pasos para mejorar su excelencia operativa

Si estás buscando mejorar su excelencia operativasiga estos seis pasos.

1. Adopta una mentalidad de crecimiento

Lo primero es lo primero, deshazte de cualquier sesgo cognitivo y viejos hábitos tóxicos. Es hora de volver a examinar sus procesos con una lente fresca y honesta.

He trabajado en organizaciones que han dicho: «Bueno, así es como hacemos las cosas». Para lograr la excelencia operativa, esta mentalidad debe cambiar.

Adoptar una mentalidad de crecimiento con el objetivo de realizar mejoras. Examine sus procesos e identifique las áreas que están rotas. Asegúrese de estar buscando la causa raíz de lo que está causando obstáculos, puntos débiles o desafíos.

2. Recopile comentarios

Si bien es importante pensar científicamente sobre lo que puede mejorar, es igualmente importante recopilar comentarios.

Digamos, por ejemplo, que su organización se está ejecutando de forma eficiente. No tiene el tiempo o los recursos para arriesgarse a la sobreproducción de productos. Necesita que su negocio mejore sus plazos de entrega y mejore en la fabricación ajustada.

¿Está hablando con sus empleados de primera línea sobre sus observaciones y comentarios? ¿Está roto el mecanismo de retroalimentación en su sistema de gestión? Como líder, ¿cómo está utilizando la retroalimentación a su favor para mejorar lo que quizás ni siquiera vea?

3. Tomar decisiones estratégicas y fijar metas

A estas alturas, con suerte, ya habrá descubierto qué cambios tendrán el máximo impacto. Ahora, es hora de hacer algo de planificación estratégica y toma de decisiones.

Esto se verá diferente para cada organización. Por ejemplo, una empresa de atención médica podría identificar que sus sistemas de atención al cliente necesitan atención. Descubren que las herramientas no ayudan a lograr una satisfacción óptima del cliente. Esto requiere una revisión de la funcionalidad de chat en el software del sistema, así como capacitación y desarrollo para el personal.

O puede identificar redundancias en algunos de sus esfuerzos de marketing. Dos equipos separados ascienden a diferentes líderes. Sin embargo, ambos equipos están trabajando para lograr objetivos similares y, sin embargo, existe una brecha en la dotación de personal para cumplir un objetivo diferente. Es posible que deba invertir en volver a capacitar o mejorar las habilidades de su gente para asegurarse de que puedan cambiar de marcha en sus áreas de enfoque.

Cualquiera que sea el caso, sus decisiones deberían ayudar a impulsar a su organización en una mejor dirección. Apóyese en su entrenador para que lo guíe en la forma en que está tomando decisiones para permitir un rendimiento óptimo. Asegúrese de establecer objetivos SMART para ayudar a preparar a su fuerza laboral para el éxito.

4. Invierte en el desarrollo de tu gente

Eliminando las capacidades básicas para alcanzar el rendimiento operativo, todo se reduce a cómo está desarrollando a su gente.

Su fuerza de trabajo debe ser ágil, adaptable y resistente. Sus empleados deben poder pivotar y priorizar las tareas y estrategias correctas. Pero al mismo tiempo, también debe satisfacer las necesidades de sus empleados. Debe apoyar su bienestar, ofrecerles oportunidades de crecimiento y permitirles desarrollar y aumentar sus habilidades. Sus líderes necesitan desarrollar habilidades de gestión clave para ayudar a lograr el éxito del equipo.

Desarrollar habilidades de coaching puede ayudar. Pero lo que es más importante, el acceso al entrenamiento puede desbloquear un mejor rendimiento general del equipo. Según datos internos, BetterUp puede aumentar el rendimiento del equipo en un 25 %. Y cuando los empleados prosperan, los resultados hablan por sí mismos.

BetterUp Labs descubrió que con el coaching, los empleados lideran equipos que son un 31 % más productivos y un 22 % más satisfechos con su trabajo. Los empleados también tienen 1,2 veces más probabilidades de recuperarse de los contratiempos y tienen subordinados directos que tienen un 78 % menos de probabilidades de irse voluntariamente.

6 tácticas para desbloquear la excelencia operativa e impulsar el rendimiento

5. Mide tus resultados

¿Recuerdas esos objetivos que te habías fijado? Seguimiento y medición de resultados.

Una vez que haya implementado los cambios, manténgase al tanto de cómo esos cambios ayudaron a mejorar su negocio. Es posible que encuentre cosas nuevas para mejorar en este proceso, lo que significa que la mejora continua siempre debe ser una prioridad.

También podría mostrar que necesita revisar o cambiar sus metas. A veces, el alcance del proyecto o la meta cambia a medida que cambian los factores externos y otras prioridades. Manténgase ágil a lo largo de este proceso y asegúrese de ser transparente con sus equipos también.

6. Mantén abiertas las líneas de comunicación

Por último, pero no menos importante, la excelencia operativa no es un tipo de búsqueda de una sola vez. Al igual que la autorrealización, requiere atención, intención y mejora constantes.

Asegúrese de mantener abiertas las líneas de comunicación para su fuerza laboral. ¿Cómo continúan sus empleados expresando comentarios? ¿Cómo está construyendo una cultura de retroalimentación en su empresa? ¿De qué manera puede potenciar una comunicación clara y transparente para adelantarse a los problemas en lugar de reaccionar ante ellos?

Comience a impulsar la excelencia operativa en su organización

La excelencia operativa no es un viaje fácil. Pero vale la pena el esfuerzo, especialmente cuando tiene los sistemas y herramientas de soporte adecuados a su lado.

Piense en cómo BetterUp puede ayudarlo a liberar todo el potencial de su fuerza laboral. Con acceso al entrenamiento virtual, puede ayudar a brindar apoyo personalizado a sus empleados. BetterUp es su compañero de equipo para alcanzar los objetivos de su organización. Juntos, podemos preparar a su gente para lo que depare el futuro.

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Preguntas Frecuentes sobre Tácticas para Desbloquear la Excelencia Operativa e Impulsar el Rendimiento

6 Tácticas para Desbloquear la Excelencia Operativa e Impulsar el Rendimiento

¿Qué es la excelencia operativa?

La excelencia operativa se refiere a la capacidad de una organización para lograr resultados de manera eficiente y eficaz, maximizando el valor para los clientes y minimizando los desperdicios. Es un enfoque estratégico que busca mejorar continuamente los procesos y operaciones de una empresa.

¿Cuál es la importancia de la excelencia operativa?

La excelencia operativa es esencial para el éxito y el crecimiento sostenible de cualquier empresa. Contribuye a la reducción de costos, mejora la calidad de los productos y servicios, aumenta la productividad y fortalece la ventaja competitiva.

¿Cuáles son las tácticas clave para desbloquear la excelencia operativa?

  1. Establecer objetivos claros y medibles.
  2. Implementar metodologías de mejora continua, como Lean Six Sigma.
  3. Optimizar los procesos internos y eliminar actividades innecesarias.
  4. Crear una cultura de colaboración y empoderamiento en toda la organización.
  5. Utilizar tecnología y herramientas digitales para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.
  6. Evaluar constantemente el desempeño y realizar ajustes necesarios.

¿Cuál es el rol de la gestión de la calidad en la excelencia operativa?

La gestión de la calidad es fundamental en la búsqueda de la excelencia operativa. Ayuda a establecer estándares y procesos eficientes, mejora la satisfacción del cliente y promueve la adopción de mejores prácticas en toda la organización. Puedes conocer más sobre la gestión de la calidad en este enlace.

¿Cómo se puede medir el rendimiento operativo?

Existen diferentes indicadores clave de rendimiento (KPIs) que pueden utilizarse para medir el rendimiento operativo de una empresa. Algunos ejemplos incluyen el tiempo de entrega de productos, el índice de calidad, los costos de producción y la productividad del personal.

¿Cuáles son los beneficios de alcanzar la excelencia operativa?

Alcanzar la excelencia operativa tiene numerosos beneficios, tales como:

  • Aumento de la eficiencia y la productividad.
  • Reducción de costos y desperdicios.
  • Mejora de la calidad de productos y servicios.
  • Mayor satisfacción de los clientes.
  • Incremento de la ventaja competitiva.

Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan despejado algunas dudas sobre cómo desbloquear la excelencia operativa e impulsar el rendimiento en tu organización. Para obtener más información, puedes consultar este enlace en Wikipedia.


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