10 consejos de revisión de desempeño para mover drásticamente la aguja

Las revisiones de desempeño pueden motivar a los empleados, impulsar el compromiso de los empleados y ayudar a cumplir los objetivos de la organización. Pero solo funcionan cuando se hacen de manera efectiva.

Muchos gerentes luchan por no saber qué escribir o cómo entregar sus comentarios de manera constructiva.

Navegar por una revisión de desempeño es un desafío que requiere sensibilidad y preparación. Comprender el proceso de revisión del desempeño puede ayudarlo a realizar revisiones de desempeño más efectivas.

Así que profundicemos en algunas áreas relacionadas con las revisiones de desempeño:

• Qué son las evaluaciones de desempeño
• Qué incluir en las evaluaciones de desempeño
• Diez consejos para evaluaciones de desempeño efectivas
• El futuro de la gestión del rendimiento

¿Qué es una revisión de desempeño?

Una revisión del desempeño de los empleados es un proceso mediante el cual un gerente le da retroalimentación a un empleado sobre su trabajo. El gerente evalúa el desempeño del empleado en función de las expectativas de su función.

Cuando se hacen bien, las revisiones de desempeño pueden ayudar a los empleados a comprender:

• que se espera de ellos
• que lo estan haciendo bien
• Como pueden mejorar
• Cómo su trabajo apoya los objetivos de la empresa.

Los gerentes pueden reconocer a los empleados de alto rendimiento y corregir los problemas en el camino. Las revisiones de desempeño fomentan el crecimiento y el desarrollo y fomentan el compromiso de los empleados.

Las revisiones de desempeño han evolucionado de revisiones anuales a un proceso continuo. Un gerente y su subordinado directo discuten sus objetivos, desempeño, fortalezas y debilidades.

Esta conversación continua ayuda al empleado a mejorar su desempeño y cumplir con los objetivos de la organización.

Una revisión del desempeño también puede denominarse evaluación o evaluación del desempeño.

¿Qué implica el proceso de revisión del desempeño?

El proceso de revisión del desempeño es cíclico. Tiene tres fases principales:

El establecimiento de metas

Hacer un seguimiento

Conversación de rendimiento

Echemos un vistazo a cada etapa en detalle, así como ejemplos de revisión de rendimiento de cómo se ve cada una de estas etapas.

1. Establecimiento de objetivos

En el primer paso del proceso de evaluación, un empleado tiene la oportunidad de discutir los objetivos con su gerente. Esto suele ocurrir a principios de año. Esta conversación establece las expectativas para el año y ayuda al empleado a saber lo que se esfuerza por lograr.

2. Seguimiento

A lo largo del año, el gerente y el empleado pueden reunirse regularmente para analizar el desempeño del empleado.

Pueden explorar si el empleado ha alcanzado sus objetivos y dónde podría necesitar mejorar.

En algunas empresas, estas reuniones se realizan con regularidad, como trimestral o mensualmente. El gerente documenta sus comentarios por escrito.

En otras organizaciones, estas discusiones son más informales y no requieren documentación escrita.

3. Conversación sobre rendimiento

El paso final de la revisión del desempeño es una discusión formal de cómo se desempeñó el empleado a lo largo del año.

El gerente proporciona retroalimentación por escrito al empleado y juntos discuten cómo se desempeñó el empleado. A partir de esta conversación de revisión, establecieron nuevas metas para el año siguiente.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo escribir una buena evaluación de los empleados.

¿Qué debe incluir en la evaluación de un empleado?

Las revisiones efectivas de los empleados generalmente cubren tres cosas:

• La autoevaluación del empleado
• Una evaluación de qué tan bien el empleado cumplió con los objetivos.
• Una evaluación de cómo trabajaron a lo largo del año.

Echemos un vistazo a cada uno con más detalle.

1. Autoevaluación

La autoevaluación del empleado ayuda al gerente a comprender cómo se ve el empleado a sí mismo. También les da una idea de lo que esperan discutir.

Le da al gerente la información que necesita para establecer expectativas y dirigir la conversación. Puede considerar usar algunas preguntas de revisión de desempeño para ayudar a guiar esta evaluación.

2. Evaluación del progreso en sus metas

Esta parte de la evaluación del desempeño es la evaluación que hace el gerente de las metas de desempeño del empleado.

Aquí, el gerente describe cómo el empleado se desempeñó bien o cómo no cumplió con las expectativas.

Los gerentes siempre deben ser específicos e incluir ejemplos. Esto ayudará al empleado a ver instancias específicas relacionadas con su trabajo.

3. Evaluación de su funcionamiento

La revisión del desempeño debe incluir una evaluación de cómo el empleado cumplió con su función.

Estas evaluaciones describen si el empleado trabajó de manera que apoye la cultura de la empresa. También ayuda al gerente a evaluar sus competencias básicas.

¿Cuáles son algunas frases efectivas para incluir en una evaluación del desempeño de los empleados?

La retroalimentación más útil es clara, específica y medible. Los gerentes de personas deben tener cuidado de ofrecer comentarios que sean fáciles de interpretar y procesables para abordar.

Las revisiones de desempeño efectivas utilizan un lenguaje claro y conciso. Describen cómo se compara el desempeño de un empleado con las expectativas.

Las revisiones incluyen logros clave y ejemplos de fortalezas y debilidades. También deben incluir expectativas y metas para el próximo año. Esto guiará el desempeño del empleado.

Las revisiones de desempeño deben centrarse en el desempeño observable y medible.

Incluyen ejemplos específicos y los próximos pasos a seguir. En otras palabras, los empleados deben tener claro cómo pueden realizar mejoras.

Los gerentes deben evitar declaraciones vagas o exageraciones. Deben señalar oportunidades de aprendizaje y ajuste en lugar de centrarse en los fracasos.

Las frases efectivas de evaluación del desempeño podrían incluir:

• Producción mejorada en un X% por…
• Superó la meta original de X en un X% a través de los esfuerzos para…
• Creó un programa que entregó X resultados, que estaban más allá de nuestra meta de Y…
• Busca continuamente mejorar los procesos mediante…
• Comunica de manera efectiva las actualizaciones de estado sobre proyectos importantes a las partes interesadas clave…
• Ha construido sólidas relaciones de trabajo con socios clave, que incluyen…
• Inicia y ejecuta ideas innovadoras como…
• Hace un esfuerzo concertado para aprender nuevas habilidades y mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, como…
• Ha hecho un progreso considerable ofreciendo soluciones a los problemas, incluyendo…
• Va más allá en su trabajo. Ejemplos incluyen…
• Podría ser aún más eficaz si…
• Puede superar las metas el próximo año mejorando…

Estas frases son un comienzo y puede usarlas para crear una plantilla de revisión de desempeño. Pero deben seguirse con ejemplos relevantes, números y datos, e ideas para futuras mejoras.

10 consejos sobre cómo escribir una evaluación de desempeño

Según una investigación de Gallup, solo el 14% de los empleados está de acuerdo en que las evaluaciones de desempeño los motivan para mejorar en su trabajo.

Este es un desafío para los gerentes, que necesitan encontrar formas nuevas y más efectivas de realizar revisiones de desempeño.

Pero quizás te estés preguntando cómo. Echemos un vistazo a 10 consejos de revisión de desempeño para ayudarlo a comenzar.

1. Establezca expectativas y objetivos desde el principio

Los gerentes deben asegurarse de que los empleados tengan claro cuáles son las expectativas de la empresa y cuáles son sus objetivos. Hacer esto desde el principio hace que el proceso de retroalimentación sea más claro.

2. Reúna información relevante

Los gerentes deben recopilar información útil, como la autoevaluación y los objetivos del empleado, así como datos y ejemplos útiles.

Esto puede incluir:

• Notas de uno a uno
• Comentarios de otras partes interesadas
• Ejemplos de reconocimiento
• Proyectos relevantes u otros productos de trabajo

Documentar el rendimiento y recopilar datos a lo largo del año facilita la redacción de reseñas.

3. Haz el tiempo

Puede llevar tiempo escribir una reseña reflexiva y útil. Los gerentes deben reservar el tiempo necesario para asegurarse de tener amplias oportunidades de ser lo más minuciosos posible.

4. Mantenga la revisión objetiva

Los gerentes deben basar sus comentarios y retroalimentación en observaciones y datos y no en opiniones.

5. Usa una mentalidad de entrenador

Es importante abordar la revisión como una oportunidad para entrenar al empleado. Ofrezca retroalimentación sobre fortalezas y áreas clave para mejorar. Desarrollar una relación mentor-aprendiz con su empleado puede ayudar a que el proceso de revisión del desempeño sea más efectivo.

6. Usa el lenguaje con cuidado

El idioma importa. Los gerentes deben asegurarse de que su lenguaje sea específico y esté orientado a la medición. Deben usar palabras de acción poderosas. Deben centrarse en el individuo y evitar las comparaciones con los demás.

7. Incluye lo positivo

Las revisiones de desempeño son una oportunidad para reforzar un gran desempeño. Los gerentes deben tomarse el tiempo para capturar lo que ha ido bien y cómo se ha desempeñado positivamente el empleado.

8. Comparte críticas constructivas

Al mismo tiempo, es importante que los gerentes compartan críticas constructivas en la revisión.

La crítica constructiva puede proporcionar a los empleados claridad sobre cómo pueden mejorar para ser aún más efectivos.

9. Evita los sesgos

Al escribir reseñas, los gerentes deben tener especial cuidado para evitar sesgos clave.

Evitar:

• El efecto halo (ver todo lo que hace un empleado como positivo)
• El efecto cuerno (ver todo lo que hace un empleado como negativo)
• El sesgo de “igual que yo” (calificar a alguien positivamente porque lo percibes como similar al gerente)

10. Prepárese para la discusión

Más allá de escribir una revisión, los gerentes deben tomarse el tiempo para prepararse para la discusión.

Considerar:

• ¿Cómo compartirá sus comentarios?
• ¿Qué preguntas le hará al empleado?
• ¿Cómo estructurará la discusión?

La discusión de la revisión del desempeño es fundamental para aclarar las expectativas y dar forma al desempeño futuro.

¿Cuál es el futuro de la gestión del desempeño?

Las revisiones de desempeño tienen una larga historia dentro de las organizaciones y seguirán evolucionando en el futuro.

Hay cuatro tendencias principales para observar a medida que evolucionan las revisiones de desempeño:

Uso de software de gestión del rendimiento.

Frecuencia

Enfoque futuro

Ya sea para hacer revisiones de desempeño en absoluto

Echemos un vistazo más de cerca a cada tendencia.

1. Software de gestión del rendimiento

La mayoría de las organizaciones ya no confían en las versiones en papel de las reseñas. Los sistemas de software de gestión del rendimiento ahora están disponibles para agilizar el proceso de revisión.

El software de revisión de desempeño ayuda a:

• Guiar el proceso
• Apoye al gerente en la documentación de comentarios útiles
• Anime al gerente y al empleado a seguir todos los pasos del proceso.

Estas herramientas fomentan la colaboración y la transparencia en el proceso de revisión del desempeño. En el futuro, más organizaciones aprovecharán este tipo de software para sus revisiones de desempeño.

2. Frecuencia

Muchas organizaciones están reconsiderando la frecuencia con la que se realizan las revisiones.

Hace tiempo que sabemos que la retroalimentación frecuente es más efectiva y ayuda a guiar el desempeño de los empleados. Las conversaciones continuas ayudan a garantizar que los empleados entiendan qué hacer para mejorar antes de que pase demasiado tiempo.

El modelo tradicional de retroalimentación anual es demasiado poco frecuente. Muchas organizaciones han pasado a revisiones semanales, mensuales o trimestrales.

Pero las empresas deberán equilibrar la necesidad de retroalimentación de los empleados con la garantía de que no crean demasiado trabajo para los gerentes.

3. Enfoque futuro

Muchas empresas están considerando hacer que su proceso de revisión de desempeño se centre más en el futuro. Esto contrasta con las revisiones tradicionales que se enfocan en el desempeño pasado.

En una encuesta en Deloitte, más de El 58% de los ejecutivos dijo que su sistema de evaluación del desempeño no entregó los resultados esperados porque se centró demasiado en el comportamiento pasado.

Descubrieron que su proceso tradicional de revisión del desempeño ya no satisfacía sus necesidades. Establecer metas y recibir comentarios anualmente no les dio la agilidad para enfrentar los desafíos emergentes.

Entonces, Deloitte cambió el enfoque de sus revisiones de desempeño hacia el futuro en lugar del pasado.

Observan cómo el empleado debe planificar su trabajo y los comportamientos que espera ver. Muchas organizaciones están siguiendo este ejemplo al rediseñar sus procesos de revisión del desempeño.

4. Tener o no evaluaciones del desempeño de los empleados

A los empleados les gusta la previsibilidad de saber cuándo recibirán comentarios. Sin embargo, las revisiones de desempeño han sido criticadas en la última década por muchas de las razones que se tratan aquí.

Es por eso que algunas organizaciones han experimentado con la eliminación total de las revisiones formales de desempeño. Los reemplazan con conversaciones más informales sobre el desempeño.

Para algunas culturas organizacionales, la eliminación de las revisiones de desempeño ha ido bien.

Los gerentes han dado un paso al frente para ofrecer una retroalimentación más continua y han renunciado a las formalidades del proceso.

Otras empresas eliminaron las reseñas, pero descubrieron que los empleados dejaron de recibir comentarios.

Los gerentes deben continuar encontrando formas de ayudar a los empleados a comprender lo que se espera de ellos. Esto requiere asegurarse de que tengan comentarios sobre cómo se están desempeñando.

Esto puede tener lugar como un proceso de revisión de desempeño tradicional o como algo completamente diferente.

El tiempo dirá si más organizaciones eliminarán las revisiones de desempeño o simplemente encontrarán formas de hacerlas más relevantes.

Las evaluaciones de desempeño en el trabajo están evolucionando

El objetivo es que la revisión del desempeño sea precisa, oportuna y enfocada en el futuro. Las revisiones de desempeño pueden ser la clave para lograr la excelencia operativa.

En lugar de dedicar demasiado tiempo al pasado, las revisiones de desempeño efectivas se enfocan en las acciones futuras del empleado.

Los mejores gerentes establecen expectativas, revisan prioridades, dan retroalimentación y brindan orientación a lo largo del camino. Cualquiera que sea el proceso de revisión del desempeño que siga una empresa, los gerentes deben estar empoderados y capacitados adecuadamente.

El futuro de la gestión del rendimiento promueve la velocidad, la agilidad y el aprendizaje constante. Esto es bueno para el empleado y bueno para la empresa.

Si necesita ayuda para adaptar su proceso de revisión de desempeño, descubra cómo los entrenadores expertos de BetterUp pueden ayudarlo.